Descubra como a WT Serviços de Tecnologia impulsionou o suporte técnico para PMEs, aumentando de 1000 para 1500 chamados mensais. História real de crescimento com service desk, field service e infraestrutura TI eficiente.
No mundo acelerado da tecnologia, onde as empresas dependem cada vez mais de soluções ágeis para não parar, o suporte técnico se torna o coração de qualquer operação. Aqui na WT, julho deste anos marcou um marco impressionante: saímos de 1000 para 1500 chamados mensais. Esse aumento de 50% não foi por acaso – ele reflete uma estratégia inteligente, foco no cliente e inovações que transformam desafios em oportunidades. Neste artigo, exploramos essa jornada, com dicas práticas para PMEs que buscam o mesmo crescimento em TI.
A História por Trás do Aumento: De Uma Crise a uma Oportunidade Explosiva
Imagine o seguinte: no início de 2025, a WT atendia cerca de 600 a 1000 chamados por mês, focando em suporte técnico remoto e presencial para pequenos e médios escritórios em São Paulo e região. Mas, em junho, uma onda de ciberataques afetou diversas PMEs no Brasil, deixando redes instáveis e sistemas paralisados. Foi aí que nossa equipe, sempre pronta para “resolver primeiro e burocratizar depois”, viu uma chance de brilhar.
Tudo começou com a história de um cliente uma startup de e-commerce em crescimento. Em maio, eles enfrentaram uma falha crítica na infraestrutura de rede, causada por um cabeamento desatualizado e falta de integração entre servidores. Com nosso Field Service, enviamos técnicos especializados para uma instalação rápida de cabeamento estruturado, pontos de energia otimizados e roteadores de alta performance. O resultado? Operações restabelecidas em 48 horas, com um SLA (Service Level Agreement) cumprido à risca.
Inspirados por casos como esse, lançamos em julho uma campanha digital chamada “TI Sem Paradas”. Usamos redes sociais e e-mail marketing para oferecer avaliações gratuitas de infraestrutura TI, destacando nossos serviços de service desk N1 e N2. A campanha viralizou: posts sobre “como evitar downtime em PMEs” geraram leads orgânicos, e parcerias com influenciadores de tecnologia trouxeram novos clientes. De repente, empresas de diversos setores – de varejo a consultorias – nos procuravam para suporte técnico ágil.
O aumento para 1500 chamados veio naturalmente: 30% de novos clientes atraídos pela campanha, 40% de upsell em desenvolvimento de sistemas personalizados (como dashboards automatizados), e 30% de indicações de clientes satisfeitos. Nossa equipe de backoffice, com profissionais capacitados, gerenciou o volume sem perder qualidade, garantindo relatórios detalhados e atendimento remoto eficiente. Essa história não é só sobre números – é sobre transformar tecnologia em performance real, como prometemos na WT.
Por Que o Suporte Técnico da WT Faz a Diferença para PMEs?
Para empresas que querem crescer sem complicações, investir em suporte técnico é essencial. Aqui vão os motivos pelos quais nosso aumento de chamados reflete excelência:
- Service Desk Ágil: Atendimento remoto com gestão por SLA, resolvendo problemas de TI em minutos. Ideal para PMEs que precisam de produtividade sem interrupções.
- Field Service Presencial: Cobertura nacional com agilidade local, lidando com instalações complexas como CFTV, climatização e redes. Nossos técnicos garantem continuidade operacional.
- Instalação de Infraestrutura Completa: Projetamos ambientes modernos com cabeamento, elétrica e ar condicionado sob medida. Escalable para escritórios em expansão.
- Desenvolvimento de Sistemas Personalizados: Soluções web, integrações e automações que otimizam processos. Transformamos dados em insights acionáveis.
Com mais de 2 mil projetos concluídos e clientes satisfeitos, a WT prova que suporte técnico não é custo – é investimento. Em julho, essa estratégia nos permitiu atender 500 chamados extras, muitos deles relacionados a demandas pós-crise cibernética.
Se sua empresa está enfrentando desafios semelhantes, não espere uma crise para agir!
