Na gestão de uma empresa de prestação de serviços em TI, como a WT, o recrutamento de profissionais é uma tarefa diária e desafiadora. Quando falamos de informática, é comum encontrar candidatos com algum nível de conhecimento técnico, afinal, “todo mundo entende um pouco” de tecnologia. No entanto, o diferencial que buscamos vai muito além de habilidades técnicas. O verdadeiro valor de um profissional está na sua disposição para aprender, crescer e se comprometer com a excelência no atendimento, especialmente em chamados field service. Como líder, aprendi que a pessoa certa não vem pronta — ela vem disposta.
O Desafio de Recrutar em TI
No setor de TI, o mercado é dinâmico e altamente competitivo. Profissionais de field service precisam combinar conhecimento técnico, habilidades interpessoais e, acima de tudo, uma postura proativa. Diariamente, lidamos com dois perfis distintos de candidatos: aqueles que buscam conhecimento, estão abertos a aprender e enxergam cada chamado como uma oportunidade de crescimento; e aqueles que, por outro lado, focam apenas na remuneração, independentemente de terem resolvido ou não o problema do cliente.
Essa distinção é crucial. Um profissional motivado pela recompensa financeira imediata pode até entregar resultados a curto prazo, mas raramente se engaja em buscar soluções inovadoras ou em se adaptar às demandas específicas de cada cliente. Já o profissional disposto a aprender, mesmo que não domine todas as competências inicialmente, tem o potencial de se tornar um ativo valioso para a equipe, trazendo não apenas resultados, mas também novas ideias e melhorias contínuas.
O “Feeling” do Recrutador
Na WT, o maior expertise dos nossos recrutadores internos está em identificar esse feeling — a capacidade de distinguir quem está verdadeiramente comprometido com o trabalho de quem apenas busca a recompensa. Não é uma tarefa fácil. Reconhecer a disposição de um candidato exige sensibilidade, experiência e atenção aos sinais muitas vezes sutis que se manifestam durante o processo seletivo.
Por exemplo, candidatos dispostos frequentemente demonstram curiosidade, fazem perguntas sobre o trabalho, mostram interesse em entender os processos da empresa e expressam vontade de crescer na carreira. Eles podem não ter todas as respostas, mas exibem humildade para admitir o que não sabem e entusiasmo para aprender. Por outro lado, candidatos focados apenas na remuneração tendem a priorizar perguntas sobre pagamento, prazos e benefícios, sem demonstrar interesse genuíno no impacto do seu trabalho ou na resolução dos desafios técnicos.
Como Desenvolvemos Esse Olhar
Identificar a pessoa certa é uma habilidade que se aprimora com o tempo. Na WT, investimos no treinamento contínuo dos nossos recrutadores, incentivando-os a observar não apenas o conhecimento, mas também o comportamento e a postura. Realizamos entrevistas que vão além das questões técnicas, explorando cenários práticos e situações que revelam o caráter e a motivação do profissional.
Além disso, criamos um ambiente onde a disposição para aprender é valorizada. Oferecemos oportunidades de desenvolvimento para aqueles que demonstram potencial. Essa abordagem não apenas atrai talentos com a mentalidade certa, mas também fortalece a cultura da empresa, que prioriza o crescimento coletivo e a excelência no atendimento ao cliente.
O Impacto da Escolha Certa
Escolher profissionais dispostos a aprender e se engajar faz toda a diferença no sucesso da WT. Esses colaboradores não apenas resolvem chamados com eficiência, mas também contribuem para a reputação da empresa, construindo relacionamentos de confiança com os clientes. Eles são os que, ao enfrentarem um desafio técnico novo, buscam soluções criativas, pesquisam, testam e aprendem com cada experiência.
Como líderes, nosso papel é oferecer a esses profissionais as ferramentas e oportunidades necessárias para que eles alcancem seu potencial máximo. Afinal, a pessoa certa não vem pronta — ela vem disposta a se tornar a melhor versão de si mesma, e é isso que transforma uma equipe comum em uma equipe excepcional.
Na WT, continuaremos apostando naqueles que têm brilho nos olhos, vontade de aprender e compromisso com a excelência. Porque, no final das contas, é a disposição que faz a diferença. Se você é esse tipo de profissional, nos envie uma mensagem porque estamos o tempo todo em recrutamento.
No mês de agosto nós aumentamos em 17% o número de técnicos recrutados. Parece pouco mas é um aumento de 100 novos técnicos em 30 dias!
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