Cabos e conexões
Verificação visual e intervenção em conexões físicas, conforme orientação e identificação dos pontos envolvidos.
Execução em campo, orientação remota
Smart Hands em todo o Brasil: sua equipe remota com apoio presencial
Quando o suporte remoto precisa de alguém no local, a WT conecta sua equipe a técnicos em campo para executar intervenções físicas conforme o escopo e a janela acordados.
Consultar Smart HandsO que é Smart Hands?
Smart Hands é o apoio técnico presencial para atividades físicas que a equipe de TI não consegue realizar à distância. O especialista remoto orienta a intervenção; o técnico no local executa o procedimento autorizado e registra o atendimento.
Imagine uma filial sem conectividade: o time remoto já definiu o que conferir, mas precisa de alguém para verificar indicadores, identificar conexões ou trocar um cabo. É essa ponte entre orientação e execução que o Smart Hands oferece.
Quando solicitar apoio presencial
Equipamentos
Troca ou movimentação de equipamentos e reinicializações autorizadas, com os recursos definidos para a visita.
Evidências em campo
Registro de indicadores, fotos e informações necessárias para a equipe remota avaliar o ambiente e validar o resultado.
Como funciona o atendimento da WT
- Definição do escopo. Você informa cidade, unidade, equipamento e atividade solicitada.
- Alinhamento da visita. Confirmamos disponibilidade, acesso, janela, materiais e responsável pela orientação remota.
- Execução acompanhada. O técnico realiza os passos autorizados e comunica impedimentos antes de avançar.
- Validação e encerramento. A equipe responsável confere o resultado e recebe os registros acordados.
Smart Hands ou Field Service?
No Smart Hands, a demanda costuma ser uma execução física guiada por uma equipe remota. O Field Service pode abranger um atendimento presencial mais amplo, incluindo manutenção, instalação e investigação técnica conforme o contrato.
Ao solicitar, descreva a atividade e o resultado esperado. Assim a WT pode avaliar o perfil técnico e o formato adequados.
Conhecer o Field Service nacional →O que informar para receber uma proposta
- Cidade, endereço da unidade e regras de acesso.
- Equipamento, modelo e atividade a executar.
- Janela de atendimento e prioridade.
- Responsável remoto, procedimento e autorizações necessárias.
- Materiais, peças e ferramentas exigidos.
- Evidências e critérios de conclusão esperados.
Perguntas frequentes
Qual é o prazo de atendimento?
O SLA é definido conforme localidade, disponibilidade, complexidade, acesso e janela solicitada. Confirme essas condições antes de programar a intervenção.
A WT atende filiais e operações distribuídas?
A WT dispõe de uma base nacional de cobertura. Consulte a localidade e envie o escopo para confirmação da disponibilidade.
Posso solicitar atendimento pontual?
Envie sua demanda para avaliação, seja uma intervenção pontual ou uma necessidade recorrente em várias unidades.
O serviço pode ser White Label?
A operação em White Label pode ser alinhada na contratação, incluindo identificação, comunicação e formato das evidências.
Smart Hands substitui o planejamento da mudança?
O atendimento precisa de escopo, autorizações e critérios de validação. Para alterações que afetem a operação, combine a janela e o procedimento com a equipe responsável.
Sua equipe sabe o que fazer. Falta alguém no local?
Envie a cidade e o escopo. Vamos avaliar o apoio presencial para sua operação.
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